本動画では、米国自動車保険事故対応満足度調査についての解説を行っています。
2023年調査の結果、Amica Mutual（アミカ）が２年連続の総合満足度第１位となりました。
2023年の調査結果はまさに、強力な顧客管理プロセスとデジタル・コミュニケーションの改善の証であったと言えます。保険会社は、コストと保険料が上昇し、修理期間も過去最長となる中、自動車保険の請求手続きに対する満足度スコアを有意に向上させることに成功しました。
修理工場での自動車の長期滞留と長引く部品不足により、2023年調査における平均修理期間は23.1日となりました。これは、2022 年より6.2日長く、2021 年と比べると２倍以上の長さです。しかし、この平均修理期間の長さによる顧客満足度への悪影響は見られず、2023年の総合満足度は前年比５ポイント上昇し、878ポイントとなりました。
ファクター別に見ると、全６ファクター中、「保険金支払」、「損害発生通知」、「顧客対応」、「損害査定プロセス」、「修理プロセス」の５ファクターで満足度が前年を上回りました。これは保険会社が一丸となって慎重に顧客の期待値コントロールを行ったことによるものです。
本調査の詳細は、以下のリンクにあるプレスリリースをご覧ください。
https://japan.jdpower.com/ja/press-releases/2023_US_Auto_Claims_Satisfaction_Study
他の業界や調査については、以下のリンクにあるホームページのプレスルームをご覧ください。
https://japan.jdpower.com/ja/pressroom
【目次】
00:00 オープニング
00:19 2023年のランキング
00:33 2023年の調査の注目ポイント
03:18 調査概要
【出演者】
解説者：マーク・ギャレット（グローバル・インシュアランス・インテリジェンス部門 ディレクター）
アナウンサー：加藤 萌里
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